Política de devoluciones
Política de devoluciones de Vorkea
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Vorkea queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si desea devolver un producto, aquí le explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara.
Si tiene dudas, contacte primero con nosotros en info@vorkea.com.
- Cómo trabajamos
Vorkea trabaja con un modelo de venta online y con proveedores externos. Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestro proveedor.
Las devoluciones no deben enviarse al proveedor original. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en Países Bajos.
La dirección exacta de devolución se facilitará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
- Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de comunicarnos su decisión de devolver el producto, debe enviarlo de vuelta dentro de los 14 días siguientes.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo a info@vorkea.com con:
Su número de pedido
Su nombre completo
El producto que desea devolver
El motivo de la devolución, opcional
Fotos del producto, si está dañado, defectuoso o incorrecto
- Condiciones de devolución
El producto debe estar en buen estado.
El producto no debe estar dañado por uso incorrecto.
El producto debe devolverse con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
Puede revisar el producto como lo haría en una tienda física, pero no puede usarlo de forma que pierda valor.
Si el producto pierde valor por un uso innecesario, podemos descontar esa pérdida del reembolso.
Los productos en oferta también pueden devolverse dentro del plazo de 30 días, salvo que exista una excepción legal aplicable.
- Productos excluidos de devolución
Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad si el precinto ha sido abierto.
Esto puede incluir productos de cuidado personal, productos de belleza, productos íntimos o productos sellados que no sean aptos para devolución una vez abiertos.
Los productos personalizados o hechos a medida tampoco pueden devolverse, salvo defecto o error en el pedido.
- Costes de devolución
Los costes de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o dañado.
Recomendamos enviar la devolución con track and trace. El cliente es responsable del envío hasta que el paquete llegue correctamente a nuestro centro de devoluciones.
Sin prueba de envío o código de seguimiento, no podemos garantizar el procesamiento de la devolución.
- Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contacte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Envíenos un correo a info@vorkea.com con:
Su número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotos o vídeos del producto y del embalaje
Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada. Esto puede ser un reemplazo, reparación, descuento o reembolso.
- Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, le informaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución o desde que el cliente demuestre que ha enviado el producto de vuelta.
Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial, si corresponde. Los costes adicionales de envío urgente o premium no se reembolsan.
- Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible en info@vorkea.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya está en procesamiento o ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución según esta política.
- Dirección incorrecta o paquete entregado
El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta.
Si detecta un error en la dirección, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
No somos responsables de paquetes perdidos o entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, el paquete se considera entregado.
- Contacto
Vorkea
Lange Zavelstraat 117
2060 Amberes
Bélgica
info@vorkea.com